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<title>Joseph Moses Juran</title>
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<div id="wx_article">
<wx:section level="1" title="Joseph Moses Juran" id="wxsec1"><h1 class="pagetitle" id="wx1">Joseph Moses Juran</h1>

<wx:template id="wx_t1" pagename="Predefinição:Sem-fontes" page_id="269210"/>
<table class="caixa aviso" style="margin-bottom: 10px;" id="wx2">
<tr id="wx3">
<td width="30px" id="wx4">
<div style="position: relative; width: 30px; height: 30px; overflow: hidden" id="wx5">
<div style="position: absolute; top: 0px; left: 0px; font-size: 100px; overflow: hidden; line-height: 100px; z-index: 3" id="wx6"><a href="/wpt/Wikipedia:Livro_de_estilo/Cite_as_fontes" title="Wikipedia:Livro de estilo/Cite as fontes" wx:linktype="known" wx:pagename="Wikipedia:Livro_de_estilo/Cite_as_fontes" id="wx7">   </a></div>

<div style="position: absolute; top: 0px; left: 0px; z-index: 2" id="wx8"><a href="/wpt/Imagem:Nuvola_apps_important.svg" title="Wikipedia:Livro de estilo/Cite as fontes " wx:linktype="image" wx:pagename="Imagem:Nuvola_apps_important.svg" id="wx9"><img src="/wpt/Imagem:Nuvola_apps_important.svg" alt="Wikipedia:Livro de estilo/Cite as fontes " width="30" id="wx10"/></a></div>
</div>
</td>
<td id="wx11"><b id="wx12">ATENÇÃO: Este artigo ou secção não cita as suas <a href="/wpt/Wikipedia:Livro_de_estilo/Cite_as_fontes" title="Wikipedia:Livro de estilo/Cite as fontes" wx:linktype="known" wx:pagename="Wikipedia:Livro_de_estilo/Cite_as_fontes" id="wx13">fontes ou referências</a>, em desacordo com a <a href="/wpt/Wikipedia:Verificabilidade" title="Wikipedia:Verificabilidade" wx:linktype="known" wx:pagename="Wikipedia:Verificabilidade" id="wx14">política de verificabilidade</a>.</b>
<p id="wx15">Ajude a melhorar este artigo providenciando <a href="/wpt/Wikipedia:Fontes_fi%C3%A1veis" title="Wikipedia:Fontes fiáveis" wx:linktype="known" wx:pagename="Wikipedia:Fontes_fiáveis" id="wx16">fontes fiáveis</a> e independentes, inserindo-as no corpo do texto ou em <a href="/wpt/Wikipedia:Livro_de_estilo/Notas_de_rodap%C3%A9" title="Wikipedia:Livro de estilo/Notas de rodapé" wx:linktype="known" wx:pagename="Wikipedia:Livro_de_estilo/Notas_de_rodapé" id="wx17">notas de rodapé</a>.</p>
</td>
</tr>
</table>

<wx:templateend start="wx_t1"/>
<p id="wx18"><b id="wx19">Joseph Moses Juran</b> (<a href="/wpt/Braila" title="Braila" wx:linktype="known" wx:pagename="Braila" wx:page_id="368667" id="wx20">Braila</a>, <a href="/wpt/24_de_dezembro" title="24 de dezembro" wx:linktype="known" wx:pagename="24_de_dezembro" wx:page_id="39713" id="wx21">24 de dezembro</a> de <a href="/wpt/1904" title="1904" wx:linktype="known" wx:pagename="1904" wx:page_id="1992" id="wx22">1904</a> — <a href="/wpt/Rye" class="new" title="Rye" wx:linktype="unknown" wx:pagename="Rye" id="wx23">Rye</a>, <a href="/wpt/28_de_fevereiro" title="28 de fevereiro" wx:linktype="known" wx:pagename="28_de_fevereiro" wx:page_id="41142" id="wx24">28 de fevereiro</a> de <a href="/wpt/2008" title="2008" wx:linktype="known" wx:pagename="2008" wx:page_id="26590" id="wx25">2008</a>) foi um <a href="/wpt/Consultor" title="Consultor" wx:linktype="known" wx:pagename="Consultor" wx:page_id="850029" id="wx26">consultor</a> de negócios famoso por seu trabalho com <a href="/wpt/Qualidade" title="Qualidade" wx:linktype="known" wx:pagename="Qualidade" wx:page_id="4120" id="wx27">qualidade</a> e <a href="/wpt/Ger%C3%AAncia_de_qualidade" class="new" title="Gerência de qualidade" wx:linktype="unknown" wx:pagename="Gerência_de_qualidade" id="wx28">gerência de qualidade</a>.</p>

<div id="wx_toc"/>

<a id="Biografia" name="Biografia"/>
<wx:section level="2" title="Biografia" id="wxsec2"><h2 id="wx29">Biografia</h2>

<p id="wx30">Nascido em 24 de dezembro de 1904 na cidade de Braila, <a href="/wpt/Rom%C3%AAnia" title="Romênia" wx:linktype="known" wx:pagename="Romênia" wx:page_id="4889" id="wx31">Romênia</a>, Joseph Moses mudou-se para <a href="/wpt/Minnesota" title="Minnesota" wx:linktype="known" wx:pagename="Minnesota" wx:page_id="60063" id="wx32">Minnesota</a>, <a href="/wpt/Estados_Unidos" title="Estados Unidos" wx:linktype="known" wx:pagename="Estados_Unidos" wx:page_id="222590" id="wx33">Estados Unidos</a>, em <a href="/wpt/1912" title="1912" wx:linktype="known" wx:pagename="1912" wx:page_id="2002" id="wx34">1912</a>. Vindo de uma família judaica de origem humilde, Juran destaca-se na escola devido a sua habilidade <a href="/wpt/Matem%C3%A1tica" title="Matemática" wx:linktype="known" wx:pagename="Matemática" wx:page_id="1210" id="wx35">matemática</a>, sendo também um excelente jogador de <a href="/wpt/Xadrez" title="Xadrez" wx:linktype="known" wx:pagename="Xadrez" wx:page_id="1949" id="wx36">xadrez</a>. Em <a href="/wpt/1920" title="1920" wx:linktype="known" wx:pagename="1920" wx:page_id="9798" id="wx37">1920</a>, ingressa na <a href="/wpt/Universidade_de_Minnesota" class="new" title="Universidade de Minnesota" wx:linktype="unknown" wx:pagename="Universidade_de_Minnesota" id="wx38">Universidade de Minnesota</a> e, cinco anos depois, forma-se em <a href="/wpt/Engenharia_El%C3%A9trica" title="Engenharia Elétrica" wx:linktype="known" wx:pagename="Engenharia_Elétrica" wx:page_id="847867" id="wx39">Engenharia Elétrica</a>.</p>

<p id="wx40">Ele inicia sua carreira como gestor de qualidade na <a href="/wpt/Western_Electrical_Company" class="new" title="Western Electrical Company" wx:linktype="unknown" wx:pagename="Western_Electrical_Company" id="wx41">Western Electrical Company</a> e, em <a href="/wpt/1926" title="1926" wx:linktype="known" wx:pagename="1926" wx:page_id="2005" id="wx42">1926</a>, é convidado a participar do Departamento de Inspeção Estatística da empresa no qual ficou responsável pela aplicação e disseminação das novas técnicas de controle estatístico de qualidade, possibilitando uma rápida ascensão na organização. Como chefe do departamento, publicou seu primeiro artigo sobre qualidade relacionada à <a href="/wpt/Engenharia_mec%C3%A2nica" title="Engenharia mecânica" wx:linktype="known" wx:pagename="Engenharia_mecânica" wx:page_id="10159" id="wx43">engenharia mecânica</a> em <a href="/wpt/1935" title="1935" wx:linktype="known" wx:pagename="1935" wx:page_id="11661" id="wx44">1935</a>.</p>

<p id="wx45">Transferido para a sede da empresa em <a href="/wpt/Nova_Iorque" title="Nova Iorque" wx:linktype="known" wx:pagename="Nova_Iorque" wx:page_id="14095" id="wx46">Nova Iorque</a> sob o cargo de chefe de <a href="/wpt/Engenharia_Industrial" title="Engenharia Industrial" wx:linktype="known" wx:pagename="Engenharia_Industrial" wx:page_id="1701079" id="wx47">Engenharia Industrial</a>, Juran, em visitas a outras companhias, ampliou sua visão a respeito de métodos de <a href="/wpt/Qualidade_total" title="Qualidade total" wx:linktype="known" wx:pagename="Qualidade_total" wx:page_id="1167809" id="wx48">gestão de qualidade</a>. Neste período, também se dedicou ao estudo do <a href="/wpt/Direito" title="Direito" wx:linktype="known" wx:pagename="Direito" wx:page_id="672" id="wx49">Direito</a>, obtendo seu diploma pela <a href="/wpt/Loyola_University_Chicago_School_of_Law" class="new" title="Loyola University Chicago School of Law" wx:linktype="unknown" wx:pagename="Loyola_University_Chicago_School_of_Law" id="wx50">Loyola University Chicago School of Law</a>.</p>

<p id="wx51">Após a <a href="/wpt/Segunda_Guerra_Mundial" title="Segunda Guerra Mundial" wx:linktype="known" wx:pagename="Segunda_Guerra_Mundial" wx:page_id="1769" id="wx52">Segunda Guerra Mundial</a>, Juran decide deixar a empresa e iniciar sua carreira como consultor, além de dedicar-se ao estudo da gestão da qualidade. Atuou também como professor na <a href="/wpt/Universidade_de_Nova_Iorque" title="Universidade de Nova Iorque" wx:linktype="known" wx:pagename="Universidade_de_Nova_Iorque" wx:page_id="615486" id="wx53">Universidade de Nova Iorque</a> onde lecionava cursos de controle de qualidade e promovia seminários para executivos. Também desenvolveu projetos de consultoria para <a href="/wpt/Gilette" title="Gilette" wx:linktype="known" wx:pagename="Gilette" wx:page_id="1808175" id="wx54">Gilette</a>, Hamilton Watch Company e Borg-Warner. Sua obra mais clássica, <i id="wx55">Quality Control Handbook</i>, publicada pela primeira vez em <a href="/wpt/1951" title="1951" wx:linktype="known" wx:pagename="1951" wx:page_id="11609" id="wx56">1951</a> e ainda considerada como referência para todo gestor de qualidade, despertou o interesse dos japoneses que, no <a href="/wpt/Per%C3%ADodo_p%C3%B3s-guerra" class="new" title="Período pós-guerra" wx:linktype="unknown" wx:pagename="Período_pós-guerra" id="wx57">período pós-guerra</a>, preocupados com a reconstrução de sua economia, convidaram-no para ensiná-los os princípios de gestão de qualidade. Juntamente com <a href="/wpt/W._Edwards_Deming" title="W. Edwards Deming" wx:linktype="known" wx:pagename="W._Edwards_Deming" wx:page_id="1029567" id="wx58">W. Edwards Deming</a>, é considerado o pai da revolução da qualidade do <a href="/wpt/Jap%C3%A3o" title="Japão" wx:linktype="known" wx:pagename="Japão" wx:page_id="1094" id="wx59">Japão</a> e um dos colaboradores na sua transformação em potência mundial.</p>

<p id="wx60">Em <a href="/wpt/1974" title="1974" wx:linktype="known" wx:pagename="1974" wx:page_id="11428" id="wx61">1974</a>, Juran funda o Juran <i id="wx62">Institute</i> para facilitar a disseminação de suas idéias através de livros, vídeos e outros materiais. É considerada atualmente uma das mais importantes consultorias de gestão de qualidade do mundo. Mesmo após a morte de seu idealizador, em <a href="/wpt/2004" title="2004" wx:linktype="known" wx:pagename="2004" wx:page_id="7634" id="wx63">2004</a>, o instituto continua a auxiliar empresas na otimização da qualidade, além de manter acessíveis as contribuições de Joseph Juran.</p>

<a id="Juran_Management_System_.28JMS.29" name="Juran_Management_System_.28JMS.29"/>
</wx:section><wx:section level="2" title="Juran Management System (JMS)" id="wxsec3"><h2 id="wx64">Juran Management System (JMS)</h2>

<p id="wx65">Resultado de mais de 50 anos de estudos, este sistema, cujo desenvolvimento iniciou-se em meados da década de <a href="/wpt/1950s" title="1950s" wx:linktype="known" wx:pagename="1950s" wx:page_id="50916" id="wx66">50</a> na <a href="/wpt/Toyotismo" title="Toyotismo" wx:linktype="known" wx:pagename="Toyotismo" wx:page_id="103258" id="wx67">Toyota</a>, continua a aperfeiçoar-se com o decorrer do tempo, sendo caracterizado como o primeiro a atribuir a qualidade à <a href="/wpt/Estrat%C3%A9gia" title="Estratégia" wx:linktype="known" wx:pagename="Estratégia" wx:page_id="151335" id="wx68">estratégia empresarial</a>.Para Juran, existem duas formas de se definir qualidade. A primeira delas é utilizada para designar um produto que possui as características procuradas pelo consumidor e, portanto, é capaz de satisfazê-los. De acordo com esta perspectiva, a alta qualidade implica em altos custos. No entanto, qualidade também pode caracterizar a existência mínima ou ausência de falhas e deficiências e, portanto, menores custos. Juran também classifica qualidade nas seguintes categorias:</p>

<p id="wx69"><b id="wx70">Qualidade do Projeto:</b></p>

<ul id="wx71">
<li id="wx72">
<p id="wx73">Pesquisa de <a href="/wpt/Mercado" title="Mercado" wx:linktype="known" wx:pagename="Mercado" wx:page_id="45438" id="wx74">mercado</a></p>
</li>

<li id="wx75">
<p id="wx76">Concepção do produto</p>
</li>

<li id="wx77">
<p id="wx78">Especificações do projeto</p>
</li>
</ul>

<p id="wx79"><b id="wx80">Qualidade de conformidade:</b></p>

<ul id="wx81">
<li id="wx82"><a href="/wpt/Tecnologia" title="Tecnologia" wx:linktype="known" wx:pagename="Tecnologia" wx:page_id="1809" id="wx83">Tecnologia</a></li>

<li id="wx84">
<p id="wx85">Potencial humano</p>
</li>

<li id="wx86"><a href="/wpt/Gerenciamento" class="new" title="Gerenciamento" wx:linktype="unknown" wx:pagename="Gerenciamento" id="wx87">Gerenciamento</a></li>
</ul>

<p id="wx88"><b id="wx89">Serviço de campo:</b></p>

<ul id="wx90">
<li id="wx91">
<p id="wx92">Pontualidade</p>
</li>

<li id="wx93">
<p id="wx94">Competência</p>
</li>

<li id="wx95">
<p id="wx96">Integridade</p>
</li>
</ul>

<p id="wx97">A essência do JMS para o gerenciamento da qualidade é denominada Trilogia de Juran e é constituída dos seguintes conceitos:</p>

<a id="Planejamento_da_qualidade" name="Planejamento_da_qualidade"/>
<wx:section level="3" title="Planejamento da qualidade" id="wxsec8"><h3 id="wx98">Planejamento da qualidade</h3>

<p id="wx99">Processo de preparação para encontrar as metas de qualidade. Para isso, faz-se necessário:</p>

<ul id="wx100">
<li id="wx101">
<p id="wx102">Identificar quem são os <a href="/wpt/Consumidor" title="Consumidor" wx:linktype="known" wx:pagename="Consumidor" wx:page_id="232402" id="wx103">consumidores</a></p>
</li>

<li id="wx104">
<p id="wx105">Identificar as necessidades destes consumidores</p>
</li>

<li id="wx106">
<p id="wx107">Traduzir essas necessidades para o próprio <a href="/wpt/Idioma" title="Idioma" wx:linktype="known" wx:pagename="Idioma" wx:page_id="40641" id="wx108">idioma</a></p>
</li>

<li id="wx109">
<p id="wx110">Desenvolver um produto que atenda às necessidades dos consumidores</p>
</li>

<li id="wx111">
<p id="wx112">Otimizar o produto para que ele atenda tanto às nossas necessidades como às necessidades dos consumidores</p>
</li>
</ul>

<a id="Controle_da_qualidade" name="Controle_da_qualidade"/>
</wx:section><wx:section level="3" title="Controle da qualidade" id="wxsec9"><h3 id="wx113">Controle da qualidade</h3>

<p id="wx114"><a href="/wpt/Processo" title="Processo" wx:linktype="known" wx:pagename="Processo" wx:page_id="3504" id="wx115">Processo</a> de encontro das metas de qualidade estabelecidas durante as operações. É usado para evitar ou corrigir eventos indesejáveis ou inesperados. Confere estabilidade e consistência.</p>

<ul id="wx116">
<li id="wx117">
<p id="wx118">Provar que o processo pode fabricar um produto sob condições de operação com o mínimo de inspeção.</p>
</li>
</ul>

<a id="Melhoria_da_qualidade" name="Melhoria_da_qualidade"/>
</wx:section><wx:section level="3" title="Melhoria da qualidade" id="wxsec10"><h3 id="wx119">Melhoria da qualidade</h3>

<p id="wx120">Processo de melhoria contínua da qualidade por meio de mudanças planejadas, previstas e controladas.</p>

<ul id="wx121">
<li id="wx122">
<p id="wx123">Desenvolver um processo que seja capaz de produzir o produto certo</p>
</li>

<li id="wx124">
<p id="wx125">Otimizar este processo</p>
</li>
</ul>

<p id="wx126">O conceito de <i id="wx127">breakthrough</i> definido por Juran estabelece que melhorias alcançadas devem ser incorporadas como novos padrões para que não haja perdas nos níveis de qualidade. As metodologias acima são essenciais para qualquer organização, segundo Juran.</p>

<p id="wx128">O JMS também tem como objetivo mudar a cultura das empresas. Juran acreditava que o fator humano era essencial para o gerenciamento da qualidade e que a resistência a mudanças era a fonte dos problemas de qualidade. Incentivando a educação e o <a href="/wpt/Treinamento" class="new" title="Treinamento" wx:linktype="unknown" wx:pagename="Treinamento" id="wx129">treinamento</a> dos gestores, o consultor propunha os seguintes comportamentos:</p>

<ul id="wx130">
<li id="wx131">
<p id="wx132">Estar disposto a entender as necessidades dos <a href="/wpt/Cliente" title="Cliente" wx:linktype="known" wx:pagename="Cliente" wx:page_id="43040" id="wx133">clientes</a> e a satisfazê-los</p>
</li>

<li id="wx134">
<p id="wx135">Proporcionar alta qualidade de produtos e serviços e, ao mesmo tempo, reduzir custos</p>
</li>

<li id="wx136">
<p id="wx137">Estar envolvido para identificar as necessidades dos clientes</p>
</li>

<li id="wx138">
<p id="wx139">Treinar todos os níveis hierárquicos nos processos de gerenciamento para a qualidade</p>
</li>

<li id="wx140">
<p id="wx141">Agregar metas de qualidade ao planejamento de negócios</p>
</li>

<li id="wx142">
<p id="wx143">Fornecer participações à força de <a href="/wpt/Trabalho" title="Trabalho" wx:linktype="known" wx:pagename="Trabalho" wx:page_id="26520" id="wx144">trabalho</a></p>
</li>

<li id="wx145">
<p id="wx146">Altos gerentes devem ter a iniciativa de realizar a gestão de qualidade</p>
</li>
</ul>

<a id="Princ.C3.ADpio_de_Pareto" name="Princ.C3.ADpio_de_Pareto"/>
</wx:section></wx:section><wx:section level="2" title="Princípio de Pareto" id="wxsec4"><h2 id="wx147">Princípio de Pareto</h2>

<p id="wx148">Joseph Juran expandiu o princípio de Pareto proposto por <a href="/wpt/Vilfredo_Pareto" title="Vilfredo Pareto" wx:linktype="known" wx:pagename="Vilfredo_Pareto" wx:page_id="101881" id="wx149">Vilfredo Pareto</a> em <a href="/wpt/1941" title="1941" wx:linktype="known" wx:pagename="1941" wx:page_id="11622" id="wx150">1941</a> para a esfera organizacional, na qual 80% dos problemas são causados por 20% das causas. No entanto, ele enfatiza que não se devem desprezar as demais causas.</p>

<a id="Obras" name="Obras"/>
</wx:section><wx:section level="2" title="Obras" id="wxsec5"><h2 id="wx151">Obras</h2>

<ul id="wx152">
<li id="wx153"><i id="wx154">Managerial Breaktrough</i>
<p id="wx155">(McGraw-Hill, <a href="/wpt/1964" title="1964" wx:linktype="known" wx:pagename="1964" wx:page_id="11498" id="wx156">1964</a>);</p>
</li>

<li id="wx157"><i id="wx158">Quality Planning and Analysis</i>
<p id="wx159">(McGraw-Hill, <a href="/wpt/1980" title="1980" wx:linktype="known" wx:pagename="1980" wx:page_id="11400" id="wx160">1980</a>) com Frank Gryna;</p>
</li>

<li id="wx161"><i id="wx162">Juran on Quality Improvement Workbook</i>
<p id="wx163">(Juran Enterprises, <a href="/wpt/1981" title="1981" wx:linktype="known" wx:pagename="1981" wx:page_id="11398" id="wx164">1981</a>);</p>
</li>

<li id="wx165"><i id="wx166">Quality Control Handbook</i>
<p id="wx167">(McGraw-Hill, <a href="/wpt/1988" title="1988" wx:linktype="known" wx:pagename="1988" wx:page_id="11384" id="wx168">1988</a>);</p>
</li>

<li id="wx169"><i id="wx170">Juran on Planning for Quality</i>
<p id="wx171">(Free Press, <a href="/wpt/1988" title="1988" wx:linktype="known" wx:pagename="1988" wx:page_id="11384" id="wx172">1988</a>);</p>
</li>

<li id="wx173"><i id="wx174">Managerial Breakthrough</i>
<p id="wx175">(McGraw-Hill, <a href="/wpt/1995" title="1995" wx:linktype="known" wx:pagename="1995" wx:page_id="6302" id="wx176">1995</a>);</p>
</li>

<li id="wx177"><i id="wx178">A History of Managing Quality</i>
<p id="wx179">(ASQC Quality Press, <a href="/wpt/1995" title="1995" wx:linktype="known" wx:pagename="1995" wx:page_id="6302" id="wx180">1995</a>).</p>
</li>
</ul>

<a id="Refer.C3.AAncias" name="Refer.C3.AAncias"/>
</wx:section><wx:section level="2" title="Referências" id="wxsec6"><h2 id="wx181">Referências</h2>

<ul id="wx182">
<li id="wx183">
<p id="wx184">"<b id="wx185">Administração de produção e operações</b>", (Henrique Corrêa &amp; Carlos Corrêa, 2004),pp.183-186.</p>
</li>

<li id="wx186"><a href="http://www.juran.com/home.aspx" class="external autonumber" wx:linktype="external" rel="nofollow" id="wx187"/></li>

<li id="wx188"><a href="http://www.skymark.com/resources/leaders/juran.asp" class="external autonumber" wx:linktype="external" rel="nofollow" id="wx189"/></li>

<li id="wx190"><a href="http://www.fgvsp.br/gvnet_lotus/go/html/files/s2cont.rtf" class="external autonumber" wx:linktype="external" rel="nofollow" id="wx191"/></li>
</ul>

<a id="Liga.C3.A7.C3.B5es_externas" name="Liga.C3.A7.C3.B5es_externas"/>
</wx:section><wx:section level="2" title="Ligações externas" id="wxsec7"><h2 id="wx192"><wx:template id="wx_t2" pagename="Predefinição:Links_externos" page_id="917352"/>Ligações externas<wx:templateend start="wx_t2"/></h2>

<ul id="wx193">
<li id="wx194"><wx:template id="wx_t3" pagename="Predefinição:Link" page_id="169148"/><a href="http://www.juran.com/home.aspx" class="external text" wx:linktype="external" rel="nofollow" id="wx195">Página Oficial Instituto Juran</a>
<p id="wx196">(<a href="/wpt/L%C3%ADngua_inglesa" title="Língua inglesa" wx:linktype="known" wx:pagename="Língua_inglesa" wx:page_id="6962" id="wx197">em inglês</a>)<wx:templateend start="wx_t3"/>
</p>
</li>

<li id="wx198"><wx:template id="wx_t4" pagename="Predefinição:Link" page_id="169148"/><a href="http://carlsonschool.umn.edu/Page5309.aspx" class="external text" wx:linktype="external" rel="nofollow" id="wx199">Associação Americana da Qualidade</a>
<p id="wx200">(<a href="/wpt/L%C3%ADngua_inglesa" title="Língua inglesa" wx:linktype="known" wx:pagename="Língua_inglesa" wx:page_id="6962" id="wx201">em inglês</a>)<wx:templateend start="wx_t4"/>
</p>
</li>

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<p id="wx221">Página Oficial Instituto Juran</p>
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