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<title>Business Process Management</title>
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<div id="wx_article">
<wx:section level="1" title="Business Process Management" id="wxsec1"><h1 class="pagetitle" id="wx1">Business Process Management</h1>

<p id="wx2">O <b id="wx3">Business Process Management (BPM)</b> é, em síntese, um conceito que une <a href="/wpt/Gest%C3%A3o" title="Gestão" wx:linktype="known" wx:pagename="Gestão" wx:page_id="115826" id="wx4">gestão</a> de negócio e <a href="/wpt/Tecnologia_da_informa%C3%A7%C3%A3o" title="Tecnologia da informação" wx:linktype="known" wx:pagename="Tecnologia_da_informação" wx:page_id="23652" id="wx5">tecnologia da informação</a> voltado à melhoria dos processos de negócio das organizações através do uso de métodos, técnicas e ferramentas para modelar, publicar, controlar e analisar processos operacionais envolvendo humanos, aplicações, documentos e outras fontes de informação.</p>

<div id="wx_toc"/>

<a id="Utilidades_do_BPM" name="Utilidades_do_BPM"/>
<wx:section level="2" title="Utilidades do BPM" id="wxsec2"><h2 id="wx6">Utilidades do BPM</h2>

<p id="wx7">A utilização do BPM, ao longo dos últimos anos, vem crescendo de forma bastante significativa, dada a sua utilidade e rapidez com que melhora estes processos nas empresas onde foi implementado. A sua perspectiva de crescimento é muito grande, visto que ainda é um conceito pouco conhecido, principalmente no Brasil.</p>

<p id="wx8">O termo 'processos operacionais' se refere aos processos de rotina (repetitivos) desempenhados pelas organizações no seu dia-a-dia, ao contrário de 'processos de decisão estratégica', os quais são desempenhados pela alta direção. O BPM difere da remodelagem de processos de negócio, uma abordagem sobre gestão bem popular na década de 90, cujo enfoque não eram as alterações revolucionárias nos processos de negócio, mas a sua melhoria contínua.</p>

<p id="wx9">Adicionalmente, as ferramentas denominadas sistemas de gestão de processos do negócio (sistemas BPM) monitoram o andamento dos processos de uma forma rápida e barata tal que os gestores possam analisar e alterar processos baseado em dados reais e não apenas por intuição.</p>

<p id="wx10">Assim, estas pessoas de altos cargos que podem enxergar, por exemplo, onde estão os <a href="/wpt/Gargalo" title="Gargalo" wx:linktype="known" wx:pagename="Gargalo" wx:page_id="1739137" id="wx11">gargalos</a>, quem está atrasando a sua tarefa, o quanto está atrasando e com que frequência isso ocorre, o percentual de processos concluídos e em andamento, entre outros. Como conseqüência disto, fatores cruciais para o bom desempenho de uma empresa podem ser analisados com extrema facilidade e rapidez o que geralmente não ocorre com outras ferramentas que não o BPM.</p>

<p id="wx12">Além disso, as pessoas participantes do processo também são beneficiadas: com o BPM, elas têm o seu trabalho facilitado uma vez que recebem tarefas e devem simplesmente executá-las, sem preocupar-se com para onde devem enviá-la, por exemplo, dado que o processo já foi desenhado e todas as possíveis situações de seguimento deste já estão registradas. Além disso, podem enxergar como foi o caminho realizado até a sua atividade e em que status está. Os <a href="/wpt/Softwares" title="Softwares" wx:linktype="known" wx:pagename="Softwares" wx:page_id="194347" id="wx13">softwares</a> responsáveis pela automação destas atividades são chamados de <a href="/wpt/Business_Process_Management_Suite" title="Business Process Management Suite" wx:linktype="known" wx:pagename="Business_Process_Management_Suite" wx:page_id="1287521" id="wx14">Business Process Management Suites</a>, ou <a href="/wpt/Business_Process_Management_Suite" title="Business Process Management Suite" wx:linktype="known" wx:pagename="Business_Process_Management_Suite" wx:page_id="1287521" id="wx15">BPMS</a>.</p>

<p id="wx16"><b id="wx17">Uma outra visão sobre BPM:</b> O <b id="wx18">Business Process Management (BPM)</b>, Gestão por processos de negócios, tem como objetivo prover o alinhamento dos processos de negócios com a estratégia (os processos são a execução da estratégia), os objetivos e a cadeia de valor das organizações.</p>

<p id="wx19">Fazem parte da Gestão por Processos de Negócios as melhores práticas de gestão como: a descoberta ou mapeamento dos processos, a modelagem, a definição do nível de maturidade, a documentação, o plano de comunicação, a automação, monitoramento através de indicadores de desempenho e de indicadores de qualidade e ciclo de melhoria continua (Gestão de Processos -A gestão de processos tem objetivo fazer o ciclo de melhoria continua nos processos para se atingir a excelência operacional)</p>

<p id="wx20">Essas práticas aplicadas ajudam a maximizar os resultados e a performance dos processos. E assim fazer que as organizações tenham melhores resultados financeiros, vantagem competitiva, redução de custos, otimização de recursos, aumento da satisfação dos clientes, pois os produtos e os serviços tem um nível melhor de qualidade.</p>

<a id="O_que_.C3.A9_um_Processo_de_Neg.C3.B3cio_.28Business_Process.29.3F" name="O_que_.C3.A9_um_Processo_de_Neg.C3.B3cio_.28Business_Process.29.3F"/>
</wx:section><wx:section level="2" title="O que é um Processo de Negócio (Business Process)?" id="wxsec3"><h2 id="wx21">O que é um Processo de Negócio (Business Process)?</h2>

<p id="wx22">Um processo de negócio pode ser caracterizado como um conjunto de tarefas que envolve pessoas e recursos para que possa se atingir um objetivo previamente traçado. Como resultado deste, é gerado um produto ou serviço que vai ao encontro dos desejos dos clientes. Muitas empresas não dão a importância devida a estes processos, o que se caracteriza em um grande erro, uma vez que estes são cruciais à sua sobrevivência.</p>

<a id="O_papel_das_Pessoas_no_BPM" name="O_papel_das_Pessoas_no_BPM"/>
</wx:section><wx:section level="2" title="O papel das Pessoas no BPM" id="wxsec4"><h2 id="wx23">O papel das Pessoas no BPM</h2>

<p id="wx24">Uma das vertentes do BPM, tem grande foco voltado para pessoas (human-centric), sendo estas o centro dos processos de negócio. Alguns <a href="/wpt/Business_Process_Management_Suite" title="Business Process Management Suite" wx:linktype="known" wx:pagename="Business_Process_Management_Suite" wx:page_id="1287521" id="wx25">BPMS</a> vêm seguindo esta corrente buscando oferecer aos usuários maior facilidade e flexibilidade no uso, o que torna a experiência mais agradável, com ferramentas simples e intuitivas.</p>

<a id="Automa.C3.A7.C3.A3o_de_Processos" name="Automa.C3.A7.C3.A3o_de_Processos"/>
</wx:section><wx:section level="2" title="Automação de Processos" id="wxsec5"><h2 id="wx26">Automação de Processos</h2>

<p id="wx27">A <a href="/wpt/Automa%C3%A7%C3%A3o" title="Automação" wx:linktype="known" wx:pagename="Automação" wx:page_id="163518" id="wx28">automação</a> de processos de negócio é uma prática extremamente eficaz. Quando se automatiza processos, rapidamente é possível obter-se um controle mais rígido e adaptado às necessidades da empresa. É realizada pelos <a href="/wpt/Business_Process_Management_Suite" title="Business Process Management Suite" wx:linktype="known" wx:pagename="Business_Process_Management_Suite" wx:page_id="1287521" id="wx29">BPMS</a> (Business Process Management Suites) e têm baixo custo. Algumas empresas comercializam os suites por processos, e não pelo pacote completo, o que torna ainda mais acessível. Através da automação, um serviço melhor é oferecido ao cliente, dada a rapidez e organização que a empresa passará a apresentar. Além disso, terá seus custos reduzidos.</p>

<a id="Modelagem" name="Modelagem"/>
<wx:section level="4" title="Modelagem" id="wxsec9"><h4 id="wx30">Modelagem</h4>

<p id="wx31">A modelagem de processos é feita no próprio <a href="/wpt/Business_Process_Management_Suite" title="Business Process Management Suite" wx:linktype="known" wx:pagename="Business_Process_Management_Suite" wx:page_id="1287521" id="wx32">BPMS</a>. Alguns destes seguem a notação mais usada atualmente, o <a href="/wpt/BPMN" class="new" title="BPMN" wx:linktype="unknown" wx:pagename="BPMN" id="wx33">BPMN</a> (Business Process Modeling Notation). Esta notação trata-se de uma série de ícones padrões para o desenho de processos, o que facilita o entendimento do usuário. A modelagem é uma etapa importante da automação pois é nela que os processos são descobertos e desenhados. É nela também que pode ser feita alguma alteração no percurso do processo visando a sua otimização.</p>

<a id="Simula.C3.A7.C3.A3o" name="Simula.C3.A7.C3.A3o"/>
</wx:section><wx:section level="4" title="Simulação" id="wxsec10"><h4 id="wx34">Simulação</h4>

<p id="wx35">Após o desenho e o estabelecimento dos usuários responsáveis pela conclusão de cada tarefa, pode ser feita uma simulação, onde pode-se testar se as regras pré-estabelecidas estão de acordo com o objetivo da empresa e se as tarefas estão sendo encaminhadas para as pessoas corretas.</p>

<a id="Execu.C3.A7.C3.A3o" name="Execu.C3.A7.C3.A3o"/>
</wx:section><wx:section level="4" title="Execução" id="wxsec11"><h4 id="wx36">Execução</h4>

<p id="wx37">A execução do processo ocorre após as etapas anteriores já terem sido realizadas. O <a href="/wpt/Business_Process_Management_Suite" title="Business Process Management Suite" wx:linktype="known" wx:pagename="Business_Process_Management_Suite" wx:page_id="1287521" id="wx38">BPMS</a> utilizado faz com que as tarefas sejam enviadas para os seus devidos responsáveis, controlando o seu tempo de execução por pessoa e pelo processo em geral. Podem ser utilizadas também regras de negócio (Business Rules) pré-estabelecidas.</p>

<a id="Controle" name="Controle"/>
</wx:section><wx:section level="4" title="Controle" id="wxsec12"><h4 id="wx39">Controle</h4>

<p id="wx40">O controle ideal de BPM é aquele que está presente durante todas as etapas do processo: antes, durante e depois. Desde o início da modelagem até a análise pós-conclusão da execução, o controle deve ser realizado. Um tipo de controle que existe em alguns <a href="/wpt/Business_Process_Management_Suite" title="Business Process Management Suite" wx:linktype="known" wx:pagename="Business_Process_Management_Suite" wx:page_id="1287521" id="wx41">BPMS</a> são relatórios de <a href="/wpt/Fluxograma" title="Fluxograma" wx:linktype="known" wx:pagename="Fluxograma" wx:page_id="99441" id="wx42">fluxos</a> em andamento, onde é fornecido o status do fluxo, com quem está parado, há quanto tempo está parado, etc. Isso é importante para evitar que os erros sejam encontrados somente quando o processo é concluído. Há também relatórios de <a href="/wpt/Fluxograma" title="Fluxograma" wx:linktype="known" wx:pagename="Fluxograma" wx:page_id="99441" id="wx43">fluxos</a> concluídos, onde se pode ter uma noção geral de como se desenvolveu o processo. Alguns softwares apresentam gráficos e relatórios com bastantes detalhes dos processos.</p>

<a id="Otimiza.C3.A7.C3.A3o" name="Otimiza.C3.A7.C3.A3o"/>
</wx:section><wx:section level="4" title="Otimização" id="wxsec13"><h4 id="wx44">Otimização</h4>

<p id="wx45">A otimização tem crucial importância quando se trata de BPM. É essencial para que sejam feitas melhorias nos processos de modo a alcançar resultados positivos mais rapidamente, melhorando o serviço aos clientes e, possivelmente, com menores custos. Depende, obviamente, das etapas anteriores, principalmente do controle, onde deve haver uma busca pela perfeição.</p>

<a id="Perspectivas_para_o_BPM" name="Perspectivas_para_o_BPM"/>
</wx:section></wx:section><wx:section level="2" title="Perspectivas para o BPM" id="wxsec6"><h2 id="wx46">Perspectivas para o BPM</h2>

<p id="wx47">O BPM, cada vez mais adaptado à realidade das empresas e de seus processos, deve ter um significativo crescimento nos próximos anos, fazendo com que processos de inúmeras empresas obtenham melhorias, gerando melhores resultados e maior satisfação dos clientes.</p>

<a id="Bibliografia" name="Bibliografia"/>
</wx:section><wx:section level="2" title="Bibliografia" id="wxsec7"><h2 id="wx48">Bibliografia</h2>

<ul id="wx49">
<li id="wx50">
<p id="wx51">Jörg Becker, Martin Kugeler, Michael Rosemann (Eds.) "Process Management" <a href="/wpt/index.php?title=Especial:Booksources&amp;isbn=3540434992" class="internal" id="wx52">ISBN 3-540-43499-2</a></p>
</li>

<li id="wx53">
<p id="wx54">Fingar, Peter . "Extreme Competition: Innovation And The Great 21st Century Business Reformation". <a href="/wpt/index.php?title=Especial:Booksources&amp;isbn=0929652382" class="internal" id="wx55">ISBN 0-929652-38-2</a></p>
</li>

<li id="wx56">
<p id="wx57">Smith, Howard. Fingar, Peter . <i id="wx58">Business Process Management: The Third Wave</i>. <a href="/wpt/index.php?title=Especial:Booksources&amp;isbn=0929652339" class="internal" id="wx59">ISBN 0-929652-33-9</a> <small id="wx60">(hardcover)</small> <a href="/wpt/index.php?title=Especial:Booksources&amp;isbn=0929652347" class="internal" id="wx61">ISBN 0-929652-34-7</a> <small id="wx62">(paperback)</small></p>
</li>
</ul>

<a id="Ver_tamb.C3.A9m" name="Ver_tamb.C3.A9m"/>
</wx:section><wx:section level="2" title="Ver também" id="wxsec8"><h2 id="wx63"><wx:template id="wx_t1" pagename="Predefinição:Ver_também" page_id="62492"/>Ver também<wx:templateend start="wx_t1"/></h2>

<ul id="wx64">
<li id="wx65"><a href="/wpt/Business_Process_Management_Suite" title="Business Process Management Suite" wx:linktype="known" wx:pagename="Business_Process_Management_Suite" wx:page_id="1287521" id="wx66">Business Process Management Suite</a></li>
</ul>

<wx:template id="wx_t2" pagename="Predefinição:Esboço-economia" page_id="124106"/>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" style="background-color: white; border: 1px solid #ccc; padding: 5px; font-size:85%;" class="noprint" id="wx67">
<tr id="wx68">
<td id="wx69"><a href="/wpt/Imagem:50-Mark-1971.jpg" title="" wx:linktype="image" wx:pagename="Imagem:50-Mark-1971.jpg" id="wx70"><img src="/wpt/Imagem:50-Mark-1971.jpg" alt="" width="50" id="wx71"/></a> </td>
<td id="wx72">
<p id="wx73">  <i id="wx74">Este artigo é um <a href="/wpt/Wikipedia:Esbo%C3%A7o" title="Wikipedia:Esboço" wx:linktype="known" wx:pagename="Wikipedia:Esboço" id="wx75">esboço</a> sobre <b id="wx76"><a href="/wpt/Economia" title="Economia" wx:linktype="known" wx:pagename="Economia" wx:page_id="742" id="wx77">economia</a></b>. Pode ajudar a Wikipédia <span class="plainlinks" id="wx78"><a href="http://wpt/wpt/index.php?title=Business_Process_Management&amp;action=edit" class="external text" wx:linktype="external" rel="nofollow" id="wx79">expandindo-o</a></span>.</i></p>
</td>
</tr>
</table>

<wx:templateend start="wx_t2"/>
<p id="wx80"><b id="wx81">Referências Externas</b></p>

<p id="wx82"><a href="http://blog.cryo.com.br" class="external text" wx:linktype="external" rel="nofollow" id="wx83">BPM Hoje</a></p>

<p id="wx84"><a href="http://www.portalbpm.com.br" class="external text" wx:linktype="external" rel="nofollow" id="wx85">Revista PortalBPM</a></p>

<p id="wx86"><a href="http://www.bpminstitute.org" class="external text" wx:linktype="external" rel="nofollow" id="wx87">BPM Institute</a></p>

<p id="wx88"><a href="http://thebpmexperience.wordpress.com" class="external text" wx:linktype="external" rel="nofollow" id="wx89">The BPM Experience</a></p>

<p id="wx90"><a href="http://www.peopleinessence.com/sitecms.php?secao=clientes&amp;conteudo=processos" class="external text" wx:linktype="external" rel="nofollow" id="wx91">Business Process Management - People in Essence Consultoria Ltda.</a></p>
</wx:section></wx:section></div>
<div id="wx_categorylinks">
<a href="/wpt/index.php?title=Especial:Categories&amp;article=Business_Process_Management" title="Especial:Categories" wx:linktype="known" wx:pagename="Especial:Categories" id="wx92">Categorias de páginas</a>: <span dir="ltr" id="wx93"><a href="/wpt/Categoria:%21Esbo%C3%A7os_sobre_economia" title="Categoria:!Esboços sobre economia" wx:linktype="known" wx:pagename="Categoria:!Esboços_sobre_economia" wx:page_id="124107" id="wx94">!Esboços sobre economia</a></span> | <span dir="ltr" id="wx95"><a href="/wpt/Categoria:Neg%C3%B3cios" title="Categoria:Negócios" wx:linktype="known" wx:pagename="Categoria:Negócios" wx:page_id="830313" id="wx96">Negócios</a></span></div>
<div id="wx_languagelinks">
Outras línguas: <a href="http://da.wikipedia.org/wiki/Forretningsproces" class="external" wx:linktype="interwiki" wx:pagename="da:Forretningsproces" id="wx97">Dansk</a> | <a href="http://de.wikipedia.org/wiki/Prozessmanagement" class="external" wx:linktype="interwiki" wx:pagename="de:Prozessmanagement" id="wx98">Deutsch</a> | <a href="http://en.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management" class="external" wx:linktype="interwiki" wx:pagename="en:Business_Process_Management" id="wx99">English</a> | <a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management" class="external" wx:linktype="interwiki" wx:pagename="es:Business_Process_Management" id="wx100">Español</a> | <a href="http://fa.wikipedia.org/wiki/%D8%B1%D9%88%D8%A7%D9%84" class="external" wx:linktype="interwiki" wx:pagename="fa:روال" id="wx101">فارسی</a> | <a href="http://fr.wikipedia.org/wiki/Proc%C3%A9dure_d%27entreprise" class="external" wx:linktype="interwiki" wx:pagename="fr:Procédure_d'entreprise" id="wx102">Français</a> | <a href="http://he.wikipedia.org/wiki/%D7%A9%D7%92%D7%A8%D7%94" class="external" wx:linktype="interwiki" wx:pagename="he:שגרה" id="wx103">עברית</a> | <a href="http://it.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management" class="external" wx:linktype="interwiki" wx:pagename="it:Business_Process_Management" id="wx104">Italiano</a> | <a href="http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%83%97%E3%83%AD%E3%82%B7%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%83%A3" class="external" wx:linktype="interwiki" wx:pagename="ja:プロシージャ" id="wx105">日本語</a> | <a href="http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%91%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%81-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%86%D0%B5%D1%81%D1%81" class="external" wx:linktype="interwiki" wx:pagename="ru:Бизнес-процесс" id="wx106">Русский</a> | <a href="http://sr.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%86%D0%B5%D0%B4%D1%83%D1%80%D0%B0" class="external" wx:linktype="interwiki" wx:pagename="sr:Процедура" id="wx107">Српски / Srpski</a> | <a href="http://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%95%86%E4%B8%9A%E8%BF%87%E7%A8%8B%E7%AE%A1%E7%90%86" class="external" wx:linktype="interwiki" wx:pagename="zh:商业过程管理" id="wx108">中文</a></div>
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