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<title>Entrega ao cliente</title>
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<div id="wx_article">
<wx:section level="1" title="Entrega ao cliente" id="wxsec1"><h1 class="pagetitle" id="wx1">Entrega ao cliente</h1>

<p id="wx2">A <b id="wx3">entrega ao cliente</b> é a transferência da posse de um bem de uma entidade, o <a href="/wpt/Fornecedor" title="Fornecedor" wx:linktype="known" wx:pagename="Fornecedor" wx:page_id="70946" id="wx4">fornecedor</a>, para aquela à qual o bem se destina, o <a href="/wpt/Cliente" title="Cliente" wx:linktype="known" wx:pagename="Cliente" wx:page_id="43040" id="wx5">cliente</a> (Miller et al., 2006). Segundo Carla Kohlrausch, da <a href="/wpt/Avipal" title="Avipal" wx:linktype="known" wx:pagename="Avipal" wx:page_id="259456" id="wx6">Avipal</a> (Cit. por SOMENZI, Silvia - Qual o principal ponto a ser considerado na relação cliente - fornecedor?), confiança na entrega ao cliente do produto, no prazo contratado, é o principal ponto a ser considerado na relação cliente - fornecedor, enquanto que, na relação fornecedor - cliente, é o cumprimento do pagamento acordado, no prazo acordado.</p>

<p id="wx7"><br id="wx8"/>
</p>

<div id="wx_toc"/>

<a id="Entrega_ao_cliente_no_e-commerce" name="Entrega_ao_cliente_no_e-commerce"/>
<wx:section level="2" title="Entrega ao cliente no e-commerce" id="wxsec2"><h2 id="wx9">Entrega ao cliente no <i id="wx10">e-commerce</i></h2>

<p id="wx11">Nas empresas ditas tradicionais, o <a href="/wpt/Cliente" title="Cliente" wx:linktype="known" wx:pagename="Cliente" wx:page_id="43040" id="wx12">cliente</a> sai com o produto nas mãos, o que não acontece no <a href="/wpt/Com%C3%A9rcio_electr%C3%B3nico" title="Comércio electrónico" wx:linktype="known" wx:pagename="Comércio_electrónico" wx:page_id="158768" id="wx13">comércio electrónico</a>, onde o <a href="/wpt/Cliente" title="Cliente" wx:linktype="known" wx:pagename="Cliente" wx:page_id="43040" id="wx14">cliente</a> <i id="wx15">online</i> espera uma entrega rápida.</p>

<p id="wx16">Nos tempos correntes, um dos grandes desafios logísticos prende-se com a importância de fazer com que os produtos adquiridos através deste tipo de comércio cheguem de maneira correcta e com os menores custo e tempo possíveis. É neste ponto que o sucesso de uma empresa passa a derivar de um sistema eficiente de entrega ao <a href="/wpt/Consumidor" title="Consumidor" wx:linktype="known" wx:pagename="Consumidor" wx:page_id="232402" id="wx17">consumidor</a> e que proporcione lucro.</p>

<p id="wx18">Neste momento, em qualquer empresa com comércio virtual no mundo, procuram-se alternativas para elaborar uma grande rede de distribuição, com o intuito de uma melhor entrega de qualquer tipo de produto, no domicílio do consumidor, com menor custo que a comercialização tradicional. Deste modo, surgem vários grupos de empresas focadas em entregar valor diferenciado ao cliente, dando azo a uma integração entre fornecedores, empresas com <a href="/wpt/Com%C3%A9rcio" title="Comércio" wx:linktype="known" wx:pagename="Comércio" wx:page_id="6940" id="wx19">comércio</a> virtual e empresas de serviços de entrega.</p>

<p id="wx20">Muitos foram os empresários electrónicos que ao invés de seguirem esta metodologia de integração das partes envolvidas, com a devida atenção para a <a href="/wpt/Distribui%C3%A7%C3%A3o" title="Distribuição" wx:linktype="known" wx:pagename="Distribuição" wx:page_id="332676" id="wx21">distribuição</a> e para a entrega, deram maior ênfase a outras áreas que consideravam mais importantes, tais como: desenvolvimento de produtos e páginas Web apelativas, entre outras. Infelizmente, no comércio electrónico, o elemento crucial para o sucesso ou fracasso é inevitavelmente a distribuição e entrega ao cliente.</p>

<p id="wx22">Perante a complexidade das entregas, as empresas de comércio electrónico procuraram empresas parceiras cuja especialidade era a <a href="/wpt/Log%C3%ADstica" title="Logística" wx:linktype="known" wx:pagename="Logística" wx:page_id="49345" id="wx23">logística</a>. Estas alianças surgem com o propósito de satisfazer as necessidades dos consumidores.</p>

<p id="wx24">O sucesso dos modelos de logística para entrega ao cliente depende da integração dos seguintes factores:</p>

<ul id="wx25">
<li id="wx26">
<p id="wx27">planeamento da entrega dos pedidos;</p>
</li>

<li id="wx28">
<p id="wx29">execução da produção na separarção e embalagem dos produtos;</p>
</li>

<li id="wx30">
<p id="wx31">gestão da distribuição;</p>
</li>

<li id="wx32">
<p id="wx33">integração entre os sistemas operacionais informatizados.</p>
</li>
</ul>

<p id="wx34">Neste tipo de negócio, a distribuição e reposição tomam extrema relevância, devido ao apreço dado pelo cliente à entrega atempada, entregas correctas, serviço extra e conveniência. Caso as empresas falhem na satisfação destes critérios, arriscam-se a perder os clientes. Como tal, pode-se deduzir que a empresa que possua a melhor distribuição entre as redes de comércio electrónico, é aquela que terá a preferência dos consumidores (Almeida, 2001).</p>

<a id="Dificuldade_por_aus.C3.AAncia_do_cliente" name="Dificuldade_por_aus.C3.AAncia_do_cliente"/>
</wx:section><wx:section level="2" title="Dificuldade por ausência do cliente" id="wxsec3"><h2 id="wx35">Dificuldade por ausência do cliente</h2>

<p id="wx36">Relativamente ao processo de entrega, surge a dificuldade associada à recepção da encomenda, caso o cliente não esteja presente, pondo, deste modo, em causa a entrega dos bens com segurança.</p>

<p id="wx37">Há algumas soluções para o problema em causa, como por exemplo, a fixação de caixas para recepção de correio e encomendas nos endereços dos clientes, a apresentação de uma rota para entrega ao cliente, onde este escolhe o local para levantar a encomenda, de acordo com a sua conveniência, entre os vários pontos de entrega possíveis. A primeira solução envolve, naturalmente, um custo que, nem o fornecedor, nem o cliente, estão dispostos a pagar, o que levanta um novo problema. Para a segunda solução, tanto as áreas de serviço, como as lojas de conveniência, sendo pontos que abrem cedo e fecham tarde, podem ser utilizadas como pontos de entrega de encomendas.</p>

<p id="wx38">Existem, contudo, empresas contratadas para este mesmo fim, em regime de <i id="wx39"><a href="/wpt/Outsourcing" title="Outsourcing" wx:linktype="known" wx:pagename="Outsourcing" wx:page_id="228695" id="wx40">outsourcing</a></i>, para <a href="/wpt/Armazenagem" title="Armazenagem" wx:linktype="known" wx:pagename="Armazenagem" wx:page_id="1685660" id="wx41">armazenagem</a>, gestão de encomendas, formas de pagamento <i id="wx42">offline</i>, <a href="/wpt/Transporte" title="Transporte" wx:linktype="known" wx:pagename="Transporte" wx:page_id="1807" id="wx43">transporte</a> e entrega (Carvalho et al., 2006).</p>

<a id="Refer.C3.AAncias" name="Refer.C3.AAncias"/>
</wx:section><wx:section level="2" title="Referências" id="wxsec4"><h2 id="wx44">Referências</h2>

<ul id="wx45">
<li id="wx46">
<p id="wx47">ALMEIDA, Murilo - Entrega perfeita: a chave para o sucesso das pontocom no Natal. <i id="wx48">GuiaLog</i> [Em Linha]. Out. (2001). [Consult. 15 Abr. 2008]. Disponível em WWW: &lt;URL:<a href="http://www.guiadelogistica.com.br/ARTIGO236.htm" class="external free" wx:linktype="external" rel="nofollow" id="wx49">http://www.guiadelogistica.com.br/ARTIGO236.htm</a>&gt;.</p>
</li>
</ul>

<ul id="wx50">
<li id="wx51">
<p id="wx52">CARVALHO, José Crespo de; ENCANTADO, Laura. <i id="wx53">Logística e negócio electrónico</i> [Em Linha]. Porto: Sociedade Portuguesa de Inovação Consultadoria Empresarial e Fomento da Inovação, 2006. [Consult. 15 Abr. 2008]. Disponível em WWW: &lt;URL:<a href="http://www.spi.pt/negocio_electronico/documentos/manuais_PDF/Manual_VI.pdf" class="external free" wx:linktype="external" rel="nofollow" id="wx54">http://www.spi.pt/negocio_electronico/documentos/manuais_PDF/Manual_VI.pdf</a>&gt;. <a href="/wpt/index.php?title=Especial:Booksources&amp;isbn=9789728589677" class="internal" id="wx55">ISBN 978-972-8589-67-7</a></p>
</li>
</ul>

<ul id="wx56">
<li id="wx57">
<p id="wx58">MILLER, George A. [et al.] - <i id="wx59">WordNet</i> [Em Linha]. Princeton, NJ: Princeton University, 2006. [Consult. 12 Mai. 2008]. Disponível em WWW: &lt;URL:<a href="http://wordnet.princeton.edu/perl/webwn?s=delivery" class="external free" wx:linktype="external" rel="nofollow" id="wx60">http://wordnet.princeton.edu/perl/webwn?s=delivery</a>&gt;.</p>
</li>
</ul>

<ul id="wx61">
<li id="wx62">
<p id="wx63">SOMENZI, Silvia - Qual o principal ponto a ser considerado na relação cliente - fornecedor? <i id="wx64">Baguete</i> [Em Linha]. 1 Ago. (2005). [Consult. 12 Mai. 2008]. Disponível em WWW: &lt;URL:<a href="http://www.baguete.com.br/colunasDetalhes.php?id=1654" class="external free" wx:linktype="external" rel="nofollow" id="wx65">http://www.baguete.com.br/colunasDetalhes.php?id=1654</a>&gt;.</p>
</li>
</ul>

<a id="Ver_tamb.C3.A9m" name="Ver_tamb.C3.A9m"/>
</wx:section><wx:section level="2" title="Ver também" id="wxsec5"><h2 id="wx66">Ver também</h2>

<ul id="wx67">
<li id="wx68"><a href="/wpt/Distribui%C3%A7%C3%A3o_%28Log%C3%ADstica%29" title="Distribuição (Logística)" wx:linktype="known" wx:pagename="Distribuição_(Logística)" wx:page_id="963857" id="wx69">Distribuição (Logística)</a></li>
</ul>

<ul id="wx70">
<li id="wx71"><a href="/wpt/Lead_time" title="Lead time" wx:linktype="known" wx:pagename="Lead_time" wx:page_id="1385551" id="wx72">Lead time</a></li>
</ul>

<ul id="wx73">
<li id="wx74"><a href="/wpt/Com%C3%A9rcio_eletr%C3%B4nico" title="Comércio eletrônico" wx:linktype="known" wx:pagename="Comércio_eletrônico" wx:page_id="71557" id="wx75">Comércio eletrônico</a></li>
</ul>
</wx:section></wx:section></div>
<div id="wx_categorylinks">
<a href="/wpt/index.php?title=Especial:Categories&amp;article=Entrega_ao_cliente" title="Especial:Categories" wx:linktype="known" wx:pagename="Especial:Categories" id="wx76">Categorias de páginas</a>: <span dir="ltr" id="wx77"><a href="/wpt/Categoria:Log%C3%ADstica" title="Categoria:Logística" wx:linktype="known" wx:pagename="Categoria:Logística" wx:page_id="116294" id="wx78">Logística</a></span></div>
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