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<title>Imagem corporativa</title>
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<wx:section level="1" title="Imagem corporativa" id="wxsec1"><h1 class="pagetitle" id="wx1">Imagem corporativa</h1>

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<div style="position: absolute; top: 0px; left: 0px; font-size: 100px; overflow: hidden; line-height: 100px; z-index: 3" id="wx6"><a href="/wpt/Wikipedia:Wikifica%C3%A7%C3%A3o" title="Wikipedia:Wikificação" wx:linktype="known" wx:pagename="Wikipedia:Wikificação" id="wx7">   </a></div>

<div style="position: absolute; top: 0px; left: 0px; z-index: 2" id="wx8"><a href="/wpt/Imagem:Wiki_puzzle.svg" title="Wikipedia:Wikificação " wx:linktype="image" wx:pagename="Imagem:Wiki_puzzle.svg" id="wx9"><img src="/wpt/Imagem:Wiki_puzzle.svg" alt="Wikipedia:Wikificação " width="45" id="wx10"/></a></div>
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<td id="wx11"><b id="wx12">Este artigo ou seção precisa ser <i id="wx13"><a href="/wpt/Wikipedia:Wikifica%C3%A7%C3%A3o" title="Wikipedia:Wikificação" wx:linktype="known" wx:pagename="Wikipedia:Wikificação" id="wx14">wikificado</a></i>.</b><br id="wx15"/>
<p id="wx16">Por favor ajude a <a href="/wpt/Ajuda:Guia_de_edi%C3%A7%C3%A3o/Formata%C3%A7%C3%A3o" title="Ajuda:Guia de edição/Formatação" wx:linktype="known" wx:pagename="Ajuda:Guia_de_edição/Formatação" id="wx17">formatar</a> este artigo de acordo com as diretrizes estabelecidas no <a href="/wpt/Wikipedia:Livro_de_estilo" title="Wikipedia:Livro de estilo" wx:linktype="known" wx:pagename="Wikipedia:Livro_de_estilo" id="wx18">livro de estilo</a>. <small id="wx19">(Fevereiro de 2008)</small></p>
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<p id="wx20">Ao contrário da <a href="/wpt/Identidade_corporativa" title="Identidade corporativa" wx:linktype="known" wx:pagename="Identidade_corporativa" wx:page_id="156103" id="wx21">identidade corporativa</a> que define quem a empresa é, a <b id="wx22">imagem corporativa</b> define como a empresa se parece, como ela é percebida.</p>

<p id="wx23">Com , Minguez (1999) a define como “el conjunto de significados que una persona asocia a una organización”. Discute ainda que o processo de formação de uma imagem é um processo sempre complexo, pois é o resultado de uma abstração que cada indivíduo forma em sua mente a partir de operações de simplificação com atributos mais ou menos representativos para ele. Estes atributos, são , em sua maioria, provenientes de três fontes de informação: os meios de comunicação de massa, as relações interpessoais e a experiência pessoal. Em resumo, a imagem corporativa é constituída por retalhos do que a empresa é, o que a empresa faz e o que a empresa diz.</p>

<p id="wx24">Costa (2001, p.58) atenta para o fato de que o termo imagem é geralmente associado ao sentido da visão, ou, na melhor das hipóteses, às percepções sensoriais. Mas imagem corporativa, para o autor, é muito mais: “La imagen de empresa es la representación mental, en el imaginario colectivo, de un conjunto de atributos y valores que funcionan como un estereotipo y determinan la conducta y opiniones de esta colectividad”.</p>

<p id="wx25">Uma analogia simples para entender esses conceitos é imaginar que a imagem corporativa é como uma tela em branco que as pessoas possuem em suas mentes em relação a uma determinada empresa com a qual ainda não tiveram contato. A imagem é o preenchimento dessa tela, como se fosse um quebra-cabeças. As pessoas vão construindo a imagem com peças que a própria empresa fornece. Se a empresa não sabe muito bem como é a tela original (a identidade), não consegue distribuir as peças corretas para preencher a tela na cabeça das pessoas (a imagem). Isso faz com que se forme uma imagem confusa, onde as peças não se encaixam. Assim, é difícil confiar na empresa e formar uma opinião favorável, pois não há clareza e nem coerência. A reputação da empresa fica prejudicada, pois não se consegue discernir os pontos determinantes para a tomada de decisão. Há então os casos presenciados diariamente de peças que não se encaixam, como os anúncios milionários dos bancos afirmando que o cliente é especial, enquanto faz com que eles tenham um tratamento abaixo da crítica, esperando por longos intervalos de tempo para serem atendidos.</p>

<p id="wx26">Para resumir a questão, pode-se citar Ade (2001), que conclui: “(..) identidade é realidade; imagem é percepção. Identidade molda imagem; imagem reflete identidade“.</p>

<a id="Refer.C3.AAncias" name="Refer.C3.AAncias"/>
<wx:section level="2" title="Referências" id="wxsec2"><h2 id="wx27">Referências</h2>

<p id="wx28">MINGUEZ, Norberto. Un marco conceptual para la comunicación corporativa. Revista de Estudios de Comunicación, n. 7, maio 1999. Bilbao.</p>

<p id="wx29">COSTA, Joan. Imagen corporativa en el siglo XXI. Buenos Aires: La Crujía Ediciones, 2001.</p>

<p id="wx30">ADE, Gerhard. Brand and identity — the basics. Disponível em &lt;<a href="http://www.gnade.com/identitybasics.html/" class="external free" wx:linktype="external" rel="nofollow" id="wx31">http://www.gnade.com/identitybasics.html/</a>&gt;. Acesso em: 29 jul. 2001.</p>

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<p id="wx40"><a href="/wpt/Design_gr%C3%A1fico" title="Design gráfico" wx:linktype="known" wx:pagename="Design_gráfico" wx:page_id="3777" id="wx41">Design Gráfico</a> | <a href="/wpt/Design_de_produto" title="Design de produto" wx:linktype="known" wx:pagename="Design_de_produto" wx:page_id="9614" id="wx42">Design de produto</a> | <a href="/wpt/Web_design" title="Web design" wx:linktype="known" wx:pagename="Web_design" wx:page_id="5962" id="wx43">Web design</a> | <a href="/wpt/Design_de_intera%C3%A7%C3%A3o" title="Design de interação" wx:linktype="known" wx:pagename="Design_de_interação" wx:page_id="23864" id="wx44">Interação</a> | <a href="/wpt/Design_automobil%C3%ADstico" title="Design automobilístico" wx:linktype="known" wx:pagename="Design_automobilístico" wx:page_id="384675" id="wx45">Design automobilístico</a> | <a href="/wpt/Design_de_embalagem" title="Design de embalagem" wx:linktype="known" wx:pagename="Design_de_embalagem" wx:page_id="21183" id="wx46">Design de embalagem</a> | <a href="/wpt/Design_de_mobili%C3%A1rio" title="Design de mobiliário" wx:linktype="known" wx:pagename="Design_de_mobiliário" wx:page_id="376107" id="wx47">Design de mobiliário</a> | <a href="/wpt/Design_de_moda" title="Design de moda" wx:linktype="known" wx:pagename="Design_de_moda" wx:page_id="5963" id="wx48">Design de moda</a> | <a href="/wpt/Tipografia" title="Tipografia" wx:linktype="known" wx:pagename="Tipografia" wx:page_id="1797" id="wx49">Tipografia</a></p>
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<p id="wx58">  <i id="wx59">Este artigo é um <a href="/wpt/Wikipedia:Esbo%C3%A7o" title="Wikipedia:Esboço" wx:linktype="known" wx:pagename="Wikipedia:Esboço" id="wx60">esboço</a> sobre <b id="wx61"><a href="/wpt/Administra%C3%A7%C3%A3o" title="Administração" wx:linktype="known" wx:pagename="Administração" wx:page_id="367" id="wx62">Administração</a></b>. Pode ajudar a Wikipédia <span class="plainlinks" id="wx63"><a href="http://wpt/wpt/index.php?title=Imagem_corporativa&amp;action=edit" class="external text" wx:linktype="external" rel="nofollow" id="wx64">expandindo-o</a></span>.</i></p>
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