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<title>Qualidade de serviço (marketing)</title>
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<div id="wx_article">
<wx:section level="1" title="Qualidade de serviço (marketing)" id="wxsec1"><h1 class="pagetitle" id="wx1">Qualidade de serviço (marketing)</h1>

<p id="wx2">Em marketing, a qualidade dos serviços pode ser gerenciada com base nas dimensões em que é percebida:</p>

<ul id="wx3">
<li id="wx4"><b id="wx5">Confiabilidade</b>
<p id="wx6">: capacidade de prestar o serviço prometido com confiança e exatidão;</p>
</li>

<li id="wx7"><b id="wx8">Responsabilidade</b>
<p id="wx9">: disposição para auxiliar os clientes e fornecer o serviço prontamente;</p>
</li>

<li id="wx10"><b id="wx11">Segurança</b>
<p id="wx12">: relacionada ao conhecimento e cortesia dos funcionários e sua capacidade de transmitir confiança;</p>
</li>

<li id="wx13"><b id="wx14">Empatia</b>
<p id="wx15">: demonstrar interesse e atenção personalizada aos clientes;</p>
</li>

<li id="wx16"><b id="wx17">Aspectos tangíveis</b>
<p id="wx18">: aparência das instalações físicas, equipamentos, pessoal, e materiais de comunicação .</p>
</li>
</ul>

<p id="wx19">Há algumas dificuldades para medição da capacidade em serviços e, portanto, de sua gestão:</p>

<ul id="wx20">
<li id="wx21">
<p id="wx22">Absenteísmo</p>
</li>

<li id="wx23">
<p id="wx24">Rotatividade</p>
</li>

<li id="wx25">
<p id="wx26">Variação da produtividade</p>
</li>
</ul>

<p id="wx27">As políticas mais utilizadas para a modificação da capacidade de serviços são:</p>

<ul id="wx28">
<li id="wx29">
<p id="wx30">Ajustar a capacidade do sistema à demanda;</p>
</li>

<li id="wx31">
<p id="wx32">Absorver as variações de demanda usando estoques (reservas, filas, transferência de tarefas ao cliente).</p>
</li>
</ul>

<p id="wx33"><br id="wx34"/>
</p>

<a id="Ver_tamb.C3.A9m" name="Ver_tamb.C3.A9m"/>
<wx:section level="2" title="Ver também" id="wxsec2"><h2 id="wx35">Ver também</h2>

<ul id="wx36">
<li id="wx37"><a href="/wpt/Marketing_de_servi%C3%A7os" title="Marketing de serviços" wx:linktype="known" wx:pagename="Marketing_de_serviços" wx:page_id="290146" id="wx38">Marketing de serviços</a></li>

<li id="wx39"><a href="/wpt/Qualidade_de_servi%C3%A7o_%28telecomunica%C3%A7%C3%B5es%29" title="Qualidade de serviço (telecomunicações)" wx:linktype="known" wx:pagename="Qualidade_de_serviço_(telecomunicações)" wx:page_id="503703" id="wx40">Qualidade de serviço (telecomunicações)</a></li>

<li id="wx41"><a href="/wpt/Servi%C3%A7os" title="Serviços" wx:linktype="known" wx:pagename="Serviços" wx:page_id="53257" id="wx42">Serviços</a></li>
</ul>

<p id="wx43"><wx:template id="wx_t1" pagename="Predefinição:Esboço" page_id="23909"/>
<br id="wx44"/>
</p>

<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" style="background-color: white; border: 1px solid #ccc; padding: 5px; font-size:85%;" class="noprint" id="wx45">
<tr id="wx46">
<td id="wx47"><a href="/wpt/Imagem:Nuvola_apps_ksig.png" title="" wx:linktype="image" wx:pagename="Imagem:Nuvola_apps_ksig.png" id="wx48"><img src="/wpt/Imagem:Nuvola_apps_ksig.png" alt="" width="32" id="wx49"/></a> </td>
<td id="wx50"><span class="plainlinks" id="wx51"><i id="wx52">Este artigo é somente um <a href="/wpt/Wikipedia:Esbo%C3%A7o" title="Wikipedia:Esboço" wx:linktype="known" wx:pagename="Wikipedia:Esboço" id="wx53">esboço</a>. Você pode ajudar a Wikipédia <a href="http://wpt/wpt/index.php?title=Qualidade_de_servi%C3%A7o_%28marketing%29&amp;action=edit" class="external text" wx:linktype="external" rel="nofollow" id="wx54">expandindo-o</a>.</i></span><br id="wx55"/>
<font color="#BBBBBB" id="wx56"><i id="wx57">Editor: considere marcar com um <a href="/wpt/Wikipedia:Namespace_predefini%C3%A7%C3%A3o/Avisos_e_alertas/Esbo%C3%A7os" title="Wikipedia:Namespace predefinição/Avisos e alertas/Esboços" wx:linktype="known" wx:pagename="Wikipedia:Namespace_predefinição/Avisos_e_alertas/Esboços" id="wx58"><font color="#999999" id="wx59">esboço mais específico</font></a>.</i></font> </td>
</tr>
</table>

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</wx:section></wx:section></div>
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<a href="/wpt/index.php?title=Especial:Categories&amp;article=Qualidade_de_servi%C3%A7o_%28marketing%29" title="Especial:Categories" wx:linktype="known" wx:pagename="Especial:Categories" id="wx60">Categorias de páginas</a>: <span dir="ltr" id="wx61"><a href="/wpt/Categoria:%21Esbo%C3%A7os" title="Categoria:!Esboços" wx:linktype="known" wx:pagename="Categoria:!Esboços" wx:page_id="60300" id="wx62">!Esboços</a></span> | <span dir="ltr" id="wx63"><a href="/wpt/Categoria:Administra%C3%A7%C3%A3o" title="Categoria:Administração" wx:linktype="known" wx:pagename="Categoria:Administração" wx:page_id="49343" id="wx64">Administração</a></span> | <span dir="ltr" id="wx65"><a href="/wpt/Categoria:Marketing" title="Categoria:Marketing" wx:linktype="known" wx:pagename="Categoria:Marketing" wx:page_id="15864" id="wx66">Marketing</a></span></div>
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